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家電維修 明碼標價難在哪兒
發(fā)布時間:2022-08-02     瀏覽次數(shù):
來源:中國消費者報 

  在家電維修行業(yè),價格一直是造成消費糾紛的重要原因。為此,消費者組織、行業(yè)協(xié)會和品牌企業(yè)等一直在采取各種措施。7月1日起開始實施的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》對明碼標價的市場規(guī)則再度細化

  家電維修?,F(xiàn)價格糾紛

  中國消費者協(xié)會投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,近兩年關(guān)于價格問題的投訴呈現(xiàn)逐年下降趨勢。2021年全國消協(xié)組織受理的消費者投訴中,價格問題占4.42%,同比下降了3.41%;2022年第一季度全國消協(xié)組織受理的消費者投訴中,價格問題占4.09%,同比下降了0.11%。但在家電售后服務(wù)方面,收費問題仍是引起消費糾紛的重要因素。

  “雖然目前行業(yè)組織和企業(yè)都在盡量對相關(guān)服務(wù)和配件等進行明碼標價,但由于家電維修是冷關(guān)注領(lǐng)域,在工程師上門檢修前,工程師和消費者大多難以獲知維修的最終費用?!鄙虾J邢M者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛分析稱,在這種情況下,消費者對于售后服務(wù)費用的預期往往是根據(jù)企業(yè)或者工程師的最初報價而獲得,因此,費用被低估的情況時有發(fā)生,在維修后易引發(fā)消費者投訴。

  配件通用性成定價難點

  在家電售后服務(wù)項目中,家電安裝和家電清洗的明碼標價是比較容易落實的,一方面,這兩項服務(wù)的操作流程比較統(tǒng)一,便于定價,另一方面,服務(wù)過程中使用的配件、材料的通用性較高,最終收取的費用也就比較容易計算。但在家電維修項目中,由于配件的通用性差、種類太過龐雜等,加之維修工程師獲取配件的渠道和能力存在差異,特別是一些超過保修期的高齡家電產(chǎn)品,其配件不僅成本高,而且不容易找到,購買的成本難以核定,配件價格的公示難以落實。“家電配件的種類實在太多,不僅不同品牌之間存在差異,同一品牌不同型號,甚至同一型號的產(chǎn)品配件都有可能不一樣。”謝偉認為,應該呼吁企業(yè)重視配件的通用性問題。

  中國家電服務(wù)和維修協(xié)會主席團副主席郭赤兵對《中國消費者報》記者表示:“在家電設(shè)計之初,就決定了家電性能的保障性和可維修性?!北热绮鹕w維修,需要拆卸幾個螺絲、螺絲的長度等因素,決定了拆蓋的時間,再比如需要維修的配件所處位置,也決定了工程師維修的操作難度和操作時間。因此,企業(yè)應將家電維修思維前置,在產(chǎn)品設(shè)計時就應考慮產(chǎn)品的系統(tǒng)化、組合化和延續(xù)化。

  多方聯(lián)手共促明碼標價

  近日,北京市消費者協(xié)會發(fā)布家電維修消費提示,提醒消費者在確認維修企業(yè)和維修人員身份后,要詳細了解有關(guān)維修項目的收費標準和能否出具正規(guī)發(fā)票等事項,必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持,并了解官方的價格收費標準,在了解清楚前,不要著急付款,謹防各類“虛假維修、過度維修”陷阱。

  “為了促進家電行業(yè)切實落實售后服務(wù)的明碼標價,近年來,各相關(guān)機構(gòu)和家電企業(yè)都采取了諸多措施?!壁w捷對記者表示,7月1日,市場監(jiān)管總局發(fā)布《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》,將之前國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》和《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行了合并和更新。